Politica de Anulare și Retur (Rambursare)

Ultima actualizare: 21 Aprilie 2026

1. Exceptarea de la dreptul de retragere în 14 zile

Abonamentele vândute prin intermediul Imografic.ro reprezintă furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, art. 16, lit. m), referitoare la drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, vă pierdeți dreptul de retragere comercială (de 14 zile) și implicit dreptul de rambursare a fondurilor odată ce prestarea serviciului a început, cu acordul dumneavoastră prealabil.

Prin continuarea procesului de plată online prin Netopia, sunteți de acord cu faptul că începerea furnizării serviciilor PRO/VIP are loc imediat, instant, ducând și la publicarea în spațiul web a datelor dumneavoastră.

2. Situații în care se acordă Rambursarea / Anularea

Deși returnările generale din motive subiective ("m-am răzgândit", "nu am obținut rezultatele așteptate") nu sunt acceptate, ne asumăm întreaga responsabilitate pentru infrastructura noastră. Vom procesa o rambursare integrală strict în următoarele cazuri:

  • Eroare la procesator: Ați fost taxat de două ori (double charge) pentru aceeași comandă din cauza unei erori a platformei Netopia sau a site-ului nostru.
  • Neîndeplinirea serviciului: Contul PRO nu s-a activat în termen de 24 de ore de la achitarea comenzii, iar echipa tehnică Imografic nu a reușit remedierea situației nici după contactarea oficială pe adresa de e-mail de suport.
  • Timp îndelungat de nefuncționare (Downtime): Dacă platforma devine indisponibilă tehnic (100% inaccesibilitate server) pe o perioadă de peste 10 zile consecutive în prima lună de abonament.

3. Procedura de solicitare a rambursării

În situația în care vă încadrați într-unul din cazurile menționate la punctul 2, ne puteți contacta trimițând un e-mail la info@imografic.ro cu detalii referitoare la plată (dovada extragere fonduri de pe card, nume, adresă cont).

Cererile sunt analizate intern în maxim 3 zile lucrătoare. Returnarea fondurilor se va face exclusiv virtual, prin procedura de refund în contul bancar corespunzător cardului utilizat inițial. Nu efectuăm plăți cash.